Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización. Este derecho se aplica tanto a los modelos en stock como a los del catálogo bajo pedido.

2. Condiciones para la devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin usar, lavar ni modificar.
• Conservar todas las etiquetas originales y el embalaje.
• Incluir el albarán de entrega o número de pedido.
• Ser devuelto dentro del plazo de 15 días desde la recepción.

3. Proceso de devolución

1. Contacta con nosotros a través de info@medallojeans.com o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta. Los gastos de envío de la devolución o del cambio de talla corren a cargo de la clienta.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo máximo de 14 días.

4. Cambios de talla o modelo

Modelos en stock (Zaragoza): puedes cambiar la talla dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido, cumpliendo las condiciones de la sección 2. El envío de vuelta del cambio corre a cargo de la clienta.

Modelos bajo pedido: en los pedidos de prendas que se solicitan expresamente a fábrica en Colombia, no se realizan cambios de talla ni de modelo una vez realizado el pedido a fábrica.

• Pedido bajo encargo: estas prendas se solicitan a fábrica específicamente para completar el pedido de la clienta.
• No se realizan cambios: no es posible sustituir la talla o el modelo por otra prenda mediante un cambio.
• Reembolso: cuando proceda la devolución, se tramitará el reembolso del importe correspondiente en lugar de realizar un cambio de prenda.

Para evitar errores, recomendamos confirmar cuidadosamente la talla y el modelo antes de que MEDALLO tramite el pedido a fábrica.

5. Reembolsos

En los pedidos realizados bajo encargo a fábrica en Colombia, cuando corresponda un reembolso, no se sustituirá la prenda por otra talla o modelo; se tramitará el reembolso del importe correspondiente.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra, salvo que hayas expresado lo contrario. En cualquier caso, no incurrirás en gastos como consecuencia del reembolso.

Plazos:

• Tarjeta o Google Pay: 3-5 días laborables desde la aprobación del reembolso.
• Bizum y Klarna: se reembolsan por el mismo medio de pago; el plazo depende de la entidad.
• Transferencia bancaria: 5-7 días laborables.

6. Productos no aptos para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido usados, lavados o alterados de cualquier forma.
• No conserven sus etiquetas originales o embalaje.
• Hayan sido personalizados según tus especificaciones (por ejemplo, con medidas o modificaciones a medida). Los modelos del catálogo que se piden a fábrica en Colombia no se consideran personalizados: se pueden devolver con reembolso, según las secciones 4 y 5.
• Sean productos de higiene íntima (por motivos de salubridad).

7. Contacto para gestiones

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:

• 📧 Email: info@medallojeans.com
• 📱 WhatsApp: +34 658 638 845
• 🕐 Horario: Lunes a Viernes, 8:00 - 18:00 h